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我們有太多的產(chǎn)品，太少的品牌

營(yíng)銷(xiāo)的目的為了交易。我們用一個(gè)三角形來(lái)思考營(yíng)銷(xiāo)。三個(gè)角分別是：認(rèn)知、關(guān)系和交易。

認(rèn)知包括：我們的信息與用戶(hù)之間的發(fā)現(xiàn)、吸引、說(shuō)服等過(guò)程

關(guān)系包括：我們與用戶(hù)之間的連接、紐帶、支持、回頭等過(guò)程。

交易包括：產(chǎn)品的供貨、促銷(xiāo)、支付、履約等方面。

關(guān)系這個(gè)維度，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)里，基本上是缺失的。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系基本上以鋪貨為訴求或者B2B的企業(yè)會(huì)有CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）。

所以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)重要的特性就是遠(yuǎn)程認(rèn)知轟炸，遠(yuǎn)距離的投廣告、做PR（公共關(guān)系傳播）。

曾經(jīng)的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)三板斧就是買(mǎi)央視廣告——鋪貨——促銷(xiāo)，這種模式成就了一批電視時(shí)代的中國(guó)品牌。

當(dāng)你在感受一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候和在感受一個(gè)品牌的時(shí)候，你的感受點(diǎn)是一樣的嗎？

當(dāng)你在面對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你考慮的是物質(zhì)。但是當(dāng)你考慮一個(gè)品牌的時(shí)候，你想到的是靈魂和精神上的東西。

但是我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)一個(gè)品牌的時(shí)候，其實(shí)是講一個(gè)故事。剛才張銳（時(shí)趣創(chuàng)始人）也講到這點(diǎn)，故事里有豐富的信息，它會(huì)留在人內(nèi)心的一個(gè)情感角落。

所以，你看一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你是在衡量，你評(píng)判它當(dāng)下的特性（其實(shí)大部分用戶(hù)是不懂那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的）。

但是當(dāng)你感知一個(gè)品牌的時(shí)候，你是在預(yù)支自己的信用和期待。